POLITIQUE DE RETOUR :

Chez NOVA BEAUTY, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple afin de garantir que vos préoccupations soient traitées efficacement.

1. DÉLAI DE RETOUR

L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de retour. Passé ce délai, les produits livrés seront considérés comme acceptés par l’Acheteur et la Société se réserve le droit de refuser tout retour.

2. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ POUR LE RETOUR

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, endommagé, ou altéré.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine intact, accompagné de tous les accessoires, manuels, et autres éléments fournis.
  • Le produit doit être accompagné du bordereau de retour dûment rempli, disponible dans l’emballage de livraison ou sur demande auprès du service client.
  • Les produits ouverts, utilisés, ou endommagés par l’Acheteur ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de vice caché constaté par la Société.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l’adresse e-mail [email protected] ou par téléphone au 05 60 866 111 pour signaler votre demande de retour.
  2. Préparez le produit à retourner en vous assurant qu’il est bien emballé dans son emballage d’origine avec le bordereau de retour inclus.
  3. Envoyez le colis à l’adresse suivante : SARL NOVA BEAUTY
    05, Rue Cousins Boufenara, ex Rue Verdun,
    25001, Constantine, Algérie.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON-CONFORMES

Si l’Acheteur reçoit un produit défectueux ou non conforme à sa commande, la Société s’engage à :

  • Remplacer le produit par un nouveau produit identique, sous réserve de disponibilité en stock.
  • Offrir un produit de qualité et de prix équivalents si le produit d’origine n’est plus disponible.
  • Rembourser l’intégralité du montant de la commande, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Pour tout retour de produit défectueux ou non-conforme, les frais de retour seront pris en charge par la Société.

5. REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné et reçu par la Société, et après inspection de l’état du produit retourné, NOVA BEAUTY procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf indication contraire de l’Acheteur.

6. EXCLUSIONS

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.
  • Les produits cosmétiques ou de soins de beauté ouverts ou utilisés.

7. CONTACT ET SUPPORT

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : [email protected]
  • Par téléphone : 05 60 866 111
    Nos équipes sont disponibles pour vous aider à toute étape du processus.